Le recensioni online, il passaparola digitale
A causa della pandemia, dal 2021 le recensioni online hanno avuto una crescita esponenziale. Le famose 5 stelle dorate sono diventate un punto di riferimento importante per chiunque si accinga a compiere un acquisto.
Che si tratti di comprare un servizio, un prodotto di pochi euro o effettuare un acquisto dal valore economico importante, gli utenti trascorrono diverso tempo a confrontare le varie marche di prodotti simili e le recensioni costituiscono, in questa fase, un criterio preferenziale per arrivare alla scelta finale. I prodotti con più recensioni, veritiere e positive, saranno considerati maggiormente interessanti dall’utente e ne condizioneranno la scelta.
Mentre in passato era il passaparola positivo la forma di “recensione”, oggi i canali dove lasciare la propria opinione sono diversi e offrono la possibilità di esprimersi e di essere di aiuto ad altri utenti che avrebbero bisogno di comprare lo stesso prodotto. Gli utenti sia in qualità di acquirenti che di venditori, sono pertanto diventati parte della catena di rivendita come protagonisti attenti, critici, sinceri e trasparenti.
Perchè preferire la consultazione e la scrittura di recensioni su Google?
Tutti gli utenti registrati su un account Google hanno la possibilità di esprimere il loro parere sulla professionalità di un’impresa attraverso una valutazione da una a cinque stelle. Queste recensioni saranno immediatamente visibili sulla scheda di Google Business Profile (ex Google My Business) nel momento in cui si cercherà una determinata marca su Google.
I medesimi utenti hanno anche la possibilità di esprimere il loro parere attraverso altri canali, ma allora perché Google risulta più affidabile?
I pareri lasciati dagli utenti su Google sono maggiormente affidabili perché:
- il motore di ricerca penalizza quelle aziende che li acquistano
- Google rende molto difficile la cancellazione dei pareri negativi
Che si tratti di una struttura ricettiva, di un negozio di scarpe, di un libero professionista, di un sito di e-commerce, il ruolo delle recensioni su Google è quindi fondamentale!
Perchè le valutazioni su Google sono così importanti per un’impresa?
- Sono uno strumento utile alle aziende per capire cosa i loro clienti pensano della loro professionalità, del servizio che offrono, della qualità dei loro prodotti e quindi possono sfruttare le recensioni per migliorarsi;
- Sono uno strumento utile per gli utenti perché offrono opinioni ad altri potenziali clienti; una recensione reale e positiva è molto più convincente di una pubblicità che esalta le presunte caratteristiche di un prodotto solo perché lo deve fare.
- Tante recensioni permettono di far crescere il posizionamento su Google di un’impresa. L’opinione scritta potrà esprimere insoddisfazione o soddisfazione. Un numero di recensioni vere e positive è un grandissimo aiuto al posizionamento organico dell’attività su Google.
Le aziende italiane utilizzano le recensioni a loro vantaggio?
Purtroppo molte realtà non conoscono il grande potenziale degli strumenti che Google mette a disposizione. Google Business Profile (ex Google My Business) è uno di questi, lo spazio dove gli utenti visualizzano le attività su Google Maps nel momento in cui compiono una ricerca online.
Questo strumento è estremamente utile per tutte le attività commerciali, è una vetrina gratuita che consente di mostrare le principali informazioni sulla propria attività, di pubblicare post, di tracciare le azioni fatte dagli utenti sul proprio sito. Molte attività imprenditoriali, specialmente quelle piccole, non conoscono nemmeno il canale oppure non lo ottimizzano e pertanto non ne sfruttano il grande potenziale tra le quali la possibilità di ricevere recensioni; questo aspetto può compromettere notevolmente la propria forza commerciale.
Nel grande “mondo” online l’assenza di Google Business Profile non depone a favore della credibilità della realtà commerciale. Le recensioni positive Google garantiranno una chance in più di essere scelti rispetto alla concorrenza!
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